壁掛爐行業(yè)“煤改氣”告一段落，市場暫時進(jìn)入空檔期，下一個藍(lán)海必然是零售的置換市場，我們都準(zhǔn)備好了嗎？

　　壁掛爐置換市場的藍(lán)海到底有多大？

　　2016年中國市場燃?xì)獠膳療崴疇t總銷量為210萬臺，2017和2018年受益“煤改氣”大爆發(fā)均突破500萬臺，2019年與2020年受疫情影響總銷量有所下滑分別達(dá)到了380萬臺和412萬臺，短短幾年市場容量已超二千萬。

　　燃?xì)獗趻鞝t商業(yè)規(guī)?；M(jìn)入我國也就20年左右時間，早年獨(dú)立采暖市場已逐步進(jìn)入置換期，隨著時間推進(jìn)，越來越多的終端壁掛爐進(jìn)入更新?lián)Q代和淘汰期，早期市場對采暖是功能性為主，然而經(jīng)過20多年的發(fā)展，現(xiàn)在的供暖市場對產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)提出了更高要求，繼“煤改氣”后，置換市場是壁掛爐下一片藍(lán)海，成為未來大暖通企業(yè)角力新戰(zhàn)場，面對置換新一波紅利，壁掛爐企業(yè)該如何應(yīng)對，以下幾點(diǎn)值得思考。

　　置換不是單純以舊換新，核心是技術(shù)、服務(wù)體驗(yàn)的升級

　　當(dāng)市場進(jìn)入置換期，終端用戶的舒適家居理念及高品質(zhì)體驗(yàn)也得以置換。簡單、體驗(yàn)感差的產(chǎn)品面對置換市場已被淘汰，專業(yè)服務(wù)的升級更人性化體驗(yàn)、甚至于可交換式互動才是焦點(diǎn)。

　　因壁掛爐發(fā)展歷史及氣候原因，燃?xì)獗趻鞝t在歐洲家庭供暖普及度高，是完全的零售置換市場，置換市場占壁掛爐9成以上的市場份額，以壁掛爐為熱源的分戶家庭供暖系統(tǒng)深受用戶青睞。在這一市場上，新房市場占比較小，老用戶置換成為壁掛爐零售市場上的主要發(fā)展動力。

　　而為了充分滿足置換市場的用戶需求，企業(yè)應(yīng)逐步將營銷的重點(diǎn)放在以售后服務(wù)和維修為主的用戶體驗(yàn)，以及更高端的產(chǎn)品迭代。為此，企業(yè)要不斷強(qiáng)化售后服務(wù)能力，擴(kuò)充客服人員隊(duì)伍和現(xiàn)場服務(wù)工程師隊(duì)伍，并保證其專業(yè)性、權(quán)威性；同時，產(chǎn)品的升級換代也尤為重要，在雙碳目標(biāo)下，高效節(jié)能型壁掛爐應(yīng)成為壁掛爐發(fā)展普及的方向，比如就應(yīng)該大力推廣冷凝壁掛爐。

　　直面用戶，重視口碑建設(shè)

　　就當(dāng)下中國分戶式家庭供暖市場，更多的壁掛爐企業(yè)仍將重點(diǎn)放在新房及新用戶上。然而，置換市場已具雛形，隨著后續(xù)早期煤改項(xiàng)目用戶以及更早十多年前安裝壁掛爐采暖的用戶更新迭代高峰來臨，欠缺技術(shù)、服務(wù)的壁掛爐企業(yè)將失去競爭優(yōu)勢，無情的被市場拋棄?，F(xiàn)如今我國壁掛爐市場競爭充分，產(chǎn)能過剩，產(chǎn)品趨同化嚴(yán)重，面對完全的買方市場，用戶消費(fèi)更加理性，面對眾多可選品牌，話語權(quán)掌握在用戶手中，因此，未來中國市場壁掛爐的競爭，更多的在于專業(yè)服務(wù)能力及產(chǎn)品技術(shù)上的競爭，品牌口碑建設(shè)尤為重要。國產(chǎn)品牌小松鼠壁掛爐不斷發(fā)力產(chǎn)品技術(shù)升級，在重視標(biāo)準(zhǔn)工作、標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)、技術(shù)成果轉(zhuǎn)化、參與國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)化活動等方面均表現(xiàn)突出，剛剛過去的8月通過5A級標(biāo)準(zhǔn)化良好企業(yè)評審，是對小松鼠壁掛爐企業(yè)在技術(shù)、服務(wù)、體驗(yàn)、口碑的認(rèn)可與肯定。

　　發(fā)展源動力-創(chuàng)新

　　用戶有什么樣的需求就會就會有什么樣的產(chǎn)品去滿足，產(chǎn)品痛點(diǎn)推動產(chǎn)業(yè)技術(shù)進(jìn)步。貼合用戶需求主動求變，不斷創(chuàng)新技術(shù)提升工藝，改良產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、優(yōu)化創(chuàng)新服務(wù)滿足日益多樣化、精細(xì)化用戶需求，提升企業(yè)軟實(shí)力競爭，現(xiàn)代企業(yè)競爭很大程度上是軟實(shí)力競爭，創(chuàng)新是企業(yè)源源不斷發(fā)展不竭動力。小松鼠壁掛爐不斷創(chuàng)新，參編多項(xiàng)行業(yè)國家標(biāo)準(zhǔn)，擁有一套完整的企業(yè)管理體系，創(chuàng)新為公司的健康持續(xù)發(fā)展夯實(shí)了基礎(chǔ)。

　　面對壁掛爐迭代置換市場，唯有不斷升級技術(shù)、優(yōu)化提升服務(wù)、從用戶角度出發(fā)、注重品牌口碑建設(shè)、不斷創(chuàng)新才能在置換市場分食更多的蛋糕。