“煤改氣”工程，是國家保護環(huán)境重大舉措，經(jīng)過這些年的大力推進，大氣環(huán)境質(zhì)量得以改善，同時順應(yīng)了群眾對未來環(huán)保低碳生活的美好憧憬。2021年，“煤改氣”工程市場進入收官階段，“后煤改氣”市場已悄然開始。對應(yīng)的燃氣壁掛爐市場也是開始進入置換市場狀態(tài)，它又將面臨哪些新變化和新機會呢？

　　1、售前售后一體化，售后置換共存

　　隨著“煤改氣”工程趨于結(jié)束，銷售前端降溫，“售后”市場成為主力。較早一批安裝的燃氣壁掛爐，開始逐步產(chǎn)生置換需求，呈現(xiàn)售后與置換共存的一體化市場。售后是離置換最近的一個環(huán)節(jié)，而售后服務(wù)市場不只有維修和保養(yǎng)，還有銷售，壁掛爐銷售和售后將形成一個全新的模式，被新的專業(yè)服務(wù)商主導(dǎo)。

　　隨著用戶對服務(wù)要求越來越強，唯有專業(yè)、規(guī)范體系的商家才能走到最后。小松鼠壁掛爐售后服務(wù)團隊推行“陽光天使”服務(wù)體系，全方位五星級產(chǎn)品服務(wù)和安裝服務(wù)，5A級標(biāo)準(zhǔn)化良好企業(yè)證書便是明證。未來“煤改氣”區(qū)域售后市場肯定是一塊很大的蛋糕，政策過后，售后市場從政策導(dǎo)向轉(zhuǎn)為市場導(dǎo)向?qū)ぐl(fā)更多的潛能和機會。

　　2、用戶需求覺醒

　　用過壁掛爐幾年之后，對壁掛爐的認知已經(jīng)大不同以前，用戶的需求已然覺醒，從過去的被動購買到用戶將更多結(jié)合自身需求去選擇壁掛爐，更加在意壁掛爐舒適度、品質(zhì)、產(chǎn)品的個性化設(shè)計、服務(wù)是否及時到位等，用戶對廠家和代理商的要求也越來越高。

　　3、保養(yǎng)意識依然有待“喚醒”

　　從市場統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，壁掛爐維修率達到10%以上，影響維修率的主要因素還是在于用戶的保養(yǎng)意識較淡薄，不懂保養(yǎng)，也不會保養(yǎng)，只有壁掛爐出了較大問題無法正常工作了才去維修。其實壁掛爐每個1-2個采暖季就要對爐子進行一次專業(yè)的保養(yǎng)，清除水垢、檢查熱交換器、煙道等。用戶保養(yǎng)意識缺失，這也正好給售后服務(wù)商很好普及壁掛爐正確使用、保養(yǎng)的機會，增強跟用戶的互動、產(chǎn)生好感、信任，大大增強了銷售的轉(zhuǎn)化。

　　4、售后服務(wù)市場依然“缺”人

　　雖然壁掛爐售后服務(wù)力量在增強，但專業(yè)售后人才的缺口仍然較大，很多廠商還是停留在銷售前端，一旦銷售實現(xiàn)，售后服務(wù)市場往往就那么重視了，并且部分售后服務(wù)從業(yè)人員的整體綜合素質(zhì)還是有待提升的。從整個壁掛爐行業(yè)的發(fā)展來說，售后服務(wù)學(xué)習(xí)和專業(yè)技術(shù)提升的空間還很大。其實這跟廠家服務(wù)體系建設(shè)、渠道的關(guān)系，品牌建設(shè)有很大的關(guān)系，在競爭激烈的壁掛爐市場，任何一環(huán)缺失或者沒跟上，很可能是致命的，很快就被替代。

　　總之，通過對整個市場分析，我們也能看到整個壁掛爐市場“煤改氣”之后關(guān)于未來的思考。